Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Trackmastery Store S.K.A. z siedzibą w Poznaniu (zwana dalej "Firmą" lub "Dostawcą"). Usługi realizowane są wyłącznie na rzecz osób fizycznych zamawiających usługi dla własnych pojazdów (konsumentów). Współpraca opiera się na cyfrowym zamówieniu lub bezpośredniej rozmowie z naszym zespołem. Akceptacja regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia na usługę, taką jak nakładanie PPF, korektę lakieru, odzyskiwanie świetlności reflektorów, zewnętrzne mycie ręczne z dekontaminacją, głębokie czyszczenie wnętrza i pielęgnację skóry oraz detaliczne czyszczenie kół i zacisków. Firma zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa lub warunków technologicznych.
Firma oferuje sześć kluczowych usług: ochronę folią PPF, korektę lakieru metodą polerowania maszynowego, odzyskiwanie przezroczystości reflektorów, zewnętrzne mycie ręczne z dekontaminacją chemią, głębokie czyszczenie wnętrza i pielęgnację skóry oraz precyzyjne czyszczenie kół i zacisków. Każda usługa jest przeprowadzana zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi, z wykorzystaniem ekologicznych środków chemicznych bezpiecznych dla powłok i środowiska. Konsument ma obowiązek dostarczyć pojazd w stanie umożliwiającym bezpieczną realizację usługi; firma zastrzega sobie prawo do odmowy rozpoczęcia pracy, jeśli stan techniczny pojazdu zagraża bezpieczeństwu pracowników lub uniemożliwia efektywną ochronę powłok.
Firma dąży do uzyskania idealnego efektu wizualnego, jednak w przypadku korekty lakieru i polerowania maszynowego nie można gwarantować usunięcia wszystkich defektów (np. głębszych rys czy pęknięć), zwłaszcza przy lakierach starzejących się lub powłokach fabrycznie delikatnych. Odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe na skutek siły wyższej, niewłaściwego użytkowania pojaztu po usłudze lub ekspozycji na czynniki atmosferyczne w okresie utwardzania się powłok (PPF/keramika) jest wyłączona. Konsument zobowiązany jest do przestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji po usługach detailingowych; naruszenie tych zasad może skutkować utratą gwarancji na zastosowane materiały ochronne.
Firma zbiera dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, telefon, adres e-mail, marka i model pojazdu) zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych. Dane te są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi klienta, wystawienia faktury i komunikacji serwisowej. Nie udostępniamy danych podmiotom trzecim do celów marketingowych bez wyraźnej zgody. Zdjęcia pojazdów wykonane podczas dokumentacji stanu przed i po usłudze służą wyłącznie wewnętrznej archiwizacji oraz, za wyrazem zgodą klienta, promocji efektów na naszych kanałach social media w Poznaniu.
Materiały graficzne, opisy technologii PPF, porady pielęgnacyjne oraz unikalne procedury technologiczne firmy Trackmastery Store S.K.A. są chronione prawem autorskim. Kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie treści ze strony internetowej w celach komercyjnych bez pisemnej zgody jest zabronione. Wszelkie prawa do opracowanych przez firmę protokołów pielęgnacyjnych pozostają własnością intelektualną dostawcy, a konsument otrzymuje jedynie prawo do korzystania z nich dla własnego pojazdu.
Konsument ma prawo odstąpienia od umowy na usługi detailingowe w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, pod warunkiem że usługa nie została w pełni wykonana z jego winy. W przypadku anulowania rezerwacji z powodu konsumenta na mniej niż 48 godzin przed planowanym terminem realizacji (PPF, korekta lakieru), firma może pobrać opłatę za utrudnienie pracy zespołowi, wynoszącą do 50% wartości usługi. Firma zastrzega sobie prawo do zawieszenia współpracy z klientem w przypadku nieuregulowania należności, agresywnego zachowania lub prób uszkodzenia mienia firmy.
Niniejszy regulamin jest interpretowany zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej. Wszelkie spory wynikłe z tytułu świadczonych usług detailingu w Poznaniu będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby firmy Trackmastery Store S.K.A., zgodnie z art. 33 kodeksu postępowania cywilnego dotyczącego sądów właściwych ze względu na rodzaj sprawy.
Firma udziela gwarancji na wykonane usługi (np. trwałość nakładanej folii PPF lub efekt korekty lakieru) zgodnie z indywidualną kartą gwarancyjną dostarczoną po usłudze. W przypadku wad usług, konsument może zgłosić reklamację pisemnie lub mailowo w ciągu 12 miesięcy od odbioru usługi (zgodnie z art. 556 kodeksu cywilnego). Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Konsument ma prawo żądać usunięcia wady, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy o charakterze konsumenckim. Wszelkie spory z konsumentem mogą być rozstrzygane poza sądem poprzez stały na piśmie mediator lub przez odpowiednie organy ochrony konsumenta.